Sinds jaren wordt er binnen onze voorziening gewerkt aan het ontwikkelen van een kwaliteitsbeleid. De kwaliteit van onze zorgverlening wordt via verschillende kanalen continu gemeten en bijgestuurd.
Onze processen worden duidelijk omschreven in stroomdiagrammen en via het lokaal intranet toegankelijk gemaakt voor alle medewerkers. Alle processen worden jaarlijks geëvalueerd en bijgestuurd waar nodig.
In ons strategisch zorgplan worden duidelijke strategische doelstellingen bepaald. Ieder jaar wordt met de diensthoofden een beleids-en kwaliteitsplan opgemaakt in functie van de strategische doelen. Vanuit de diverse disciplines en teams worden daaruit afdelingsdoelstellingen opgesteld. Via projectopvolging wordt de realisatie van het beleids-en kwaliteitsplan opgevolgd.
Belangrijke strategische sleutelprocessen worden via een balanced scorecard, bestaande uit een aantal indicatoren (metingen),opgevolgd. Resultaten van indicatoren worden op systematische wijze met de betrokken medewerkers besproken. Voorbeelden van indicatoren zijn oa. wachttijden van beloproepen, detailzorg, respecteren van privacy, bevraging van VIP², inzet ervaringsdeskundigen, betrekken naastbetrokkenen, aanwezigheid begeleidingsplan, ...
Binnen de werkgroepstructuur worden alle facetten van zorg continu geëvalueerd en bijgestuurd. Basismedewerkers vanuit alle disciplines vormen hierbij als lid van de werkgroepen het belangrijkste instrument.
Het elektronisch zorgdossier laat ons toe om op een doeltreffende manier een geïntegreerd totaalzorg te realiseren. Het noteren van observaties en een weerslag van de gesprekken met onze zorggebruikers gebeuren volledig elektronisch.
Jaarlijks wordt de tevredenheid van zorggebruikers via een uitgebreid tevredenheidsonderzoek bevraagd. De resultaten worden teruggekoppeld via de bewonersraad en bewonersvergadering. Waar nodig wordt via een concreet actieplan opgesteld en opgevolgd.
Daarnaast wordt ook de tevredenheid van medewerkers om de drie jaar via een anoniem tevredenheidsonderzoek bevraagd. De resultaten van de enquête maken het mogelijk om een aantal verbeterpunten te realiseren.
STRATEGISCHE DOELEN 2026
De netpromotorscore juli 2025 voor de Bolster Kortrijk = 37 en voor Waregem = 43.
(De Net Promoter Score (NPS) is een belangrijke indicator voor klanttevredenheid en klantloyaliteit. Hoe hoger deze score, hoe meer tevreden en loyaal klanten zijn. )
Meerjarenbeleidsplan
Hieronder een aantal strategische opties voor de komende jaren.
Beleidsmagazine
https://issuu.com/groepzorg/docs/kopie_van_de_bolster_-_beleidsmagazine-2